2.1 Direito de arrependimento (compra à distância)

 

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, tendo direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio original.

 

Para exercer esse direito, o cliente deve:

1. Solicitar a devolução por e-mail (galpao661@galpao661.com) ou WhatsApp ((85) 3393-0661) em até 7 dias corridos do recebimento;

 

2. Devolver o produto sem indícios de uso, com etiquetas originais e embalagem preservada;

 

3. Aguardar a confirmação do recebimento e conferência do item pelo Galpão Tecidos.

 

O custo do frete de devolução, nesse caso, é de responsabilidade do Galpão Tecidos, conforme entendimento consolidado do CDC e do Decreto 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.

 

2.2 Troca ou devolução por defeito ou vício do produto

 

Caso o produto apresente vício de qualidade (defeito de fabricação, tecido com falha, divergência do anunciado), o consumidor tem direito, conforme art. 18 do CDC, a solicitar, dentro do prazo legal:

 

- Produtos não duráveis: até 30 dias corridos do recebimento;

- Produtos duráveis: até 90 dias corridos do recebimento. Nesses casos, o Galpão Tecidos pode, a critério do consumidor:

- Reparar o produto (quando aplicável);

- Substituir por outro igual ou similar;

- Devolver o valor integral pago;

- Conceder abatimento proporcional do preço.

 

O frete de devolução por defeito é sempre custeado pelo Galpão Tecidos.

 

2.3 Produtos não elegíveis para troca/devolução por arrependimento

 

Por características do produto, não são aceitas devoluções por arrependimento (fora dos casos de defeito) de:

- Tecidos cortados sob medida ou personalizados, após o corte;

- Itens confeccionados sob encomenda específica do cliente.

 

Essas exceções são informadas de forma explícita na página do produto antes da compra, conforme exigido pelo Decreto 7.962/2013.

 

2.4 Como solicitar troca ou devolução

 

1. Entrar em contato via WhatsApp ou E-mail informando número do pedido e motivo;

 

2. Aguardar instruções de envio (etiqueta de postagem, quando aplicável);

 

3. Enviar o produto na embalagem original, sempre que possível;

 

4. Após recebimento e análise (em até 7 dias úteis), o Galpão Tecidos confirma a troca ou devolução.